Trasferimento sede con requisito legge 104 con connotazione di gravità

[Valexia]

Salve a tutti,

scrivo per chiedere un parere per una situazione che riguarda una mia amica che lavora nella PA.
Due anni di servizio e vorrebbe chiedere il trasferimento per accudire la mamma che appunto è invalida.
Come funziona questo iter nella PA? Chiedendo all' amministrazione ottiene risposte molto confuse, qualcuno di voi ha avuto questa esperienza? Si fa una domanda per via gerarchica o cosa?
Grazie per l' aiuto!